Messenger Customer Chat to wtyczka, która pozwala na kontakt z Twoją firmą z poziomu strony internetowej. Wtyczka ta umożliwia jeszcze lepiej budować pozytywne doświadczenia w kontakcie z klientem i głównie w tym celu powstała, a jej celem ostatecznym jest usprawnienie interakcji pomiędzy firmą, a klientem.
Oczywiście osoba, która skontaktuję się z nami poprzez stronę internetową przy pomocy Messenger Customer Chat, będzie miała wgląd w wiadomości, także bezpośrednio w aplikacji na telefonie czy po zalogowaniu w portalu Facebook. Ma to na celu ułatwić późniejsze kontynuowanie rozmowy z firmą w dowolnym czasie oraz miejscu, nie tracąc przy tym historii rozmowy. Jest to całkiem przydatna funkcjonalność, zważywszy na fakt, że w przypadku innych wtyczek do live chatu – użytkownik po opuszczeniu strony nie ma wglądu w historię takiej rozmowy, co więcej – nie może do niej powrócić.
Aktualnie funkcjonalność ta została wprowadzona w wersji Beta, a do testowania zostało zaproszonych kilka firm, m.in.: Air France, Aviva, KLM czy Zalando. Wkrótce ta funkcja ma zostać udostępniona szerszemu gronu. Jednak aktualnie pozostaje nam czekać, lub skorzystać z nieoficjalnych wtyczek lub samemu taką wtyczkę zainstalować na swojej stronie czy sklepie. Oficjalna wtyczka nie będzie wymagała od nas specjalistycznej wiedzy z zakresu programowania, aby móc ją zaimplementować we własnej witrynie.
Jak działa wtyczka?
Wtyczkę instalujemy na stronie, gdzie pojawia się widget messenger. Użytkownik, po kliknięciu w ikonę komunikatora, będzie mógł przejść do czasu (pokaże mu się okno), w którym będzie również widział wiadomości jakie wyślemy mu w odpowiedzi. Będzie to zatem mniej więcej taki sam sposób komunikacji, jak odbywa się to obecnie przy pomocy aplikacji messenger na telefonie czy w serwisie Facebook. Widget podpinamy do profilu firmowego – czyli użytkownik będzie wysyłał wiadomości do profilu firmy, i my również będziemy odpowiadać jako dana firma.
Plusów takiego live chatu na naszej stronie jest wiele. Przede wszystkim pierwszy jaki może się nasunąć na myśl – natychmiastowy kontakt i interakcja z naszym potencjalnym klientem. Ponadto wielką zaletą jest fakt, że do takiej rozmowy możemy wrócić za kilka godzin czy dni. Co więcej – odpowiadając na taką wiadomość od użytkownika ze strony – kiedy posiada zainstalowaną np. aplikację w telefonie (14 milionów Polaków, korzysta z messengera) lub na portalu facebook – otrzyma stosowne powiadomienie o nowej wiadomości.